Pravila refundacije

Evo prijevoda na hrvatski jezik, u potpunosti prilagođenog za Hrvatsku (promijenjeni su e-mail, lokacija skladišta i država):

Povrati i reklamacije

Povrate je potrebno pokrenuti u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnoj ambalaži. Napominjemo da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatne povrate. Kupac sam snosi troškove poštarine za povrat robe.

Kako funkcionira povrat?

Molimo vas da nas o tome obavijestite u roku od 30 dana od primitka narudžbe putem e-maila na adresu: info@emarijeka.com. Vaš zahtjev će pregledati naš tim za korisničku podršku. Nakon što se utvrdi problem, kontaktirat ćemo vas putem e-maila sa sljedećim opcijama:

• Primitak novog, identičnog proizvoda koji je bio naručen.

• Primitak proizvoda slične vrijednosti.

• Primitak bona (vaučera) u vrijednosti proizvoda, koji možete iskoristiti prilikom budućih kupnji.

Napomena: Nakon što je narudžba predana, nije ju moguće mijenjati niti otkazati prije dostave. Sve se narudžbe obrađuju odmah kako bismo osigurali pravovremenu dostavu.

Česta pitanja (FAQ)

Jesu li povrati besplatni?

Napominjemo da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatne povrate. Kupac sam snosi troškove poštarine za povrat robe u naše skladište u Kini.

Koliko vremena imam za povrat robe?

Nakon primitka narudžbe imate mogućnost prijaviti povrat u roku od 30 dana.

Moj proizvod ima grešku (oštećen je)

Kako neugodno! Nažalost, može se dogoditi da se proizvod ošteti tijekom transporta ili da vam bude dostavljen pogrešan proizvod. Prvi put ćemo vam uvijek besplatno poslati novi paket, no povrat novca u tom slučaju nije moguć. Što ako proizvod stigne oštećen ili pogrešan i drugi put? U tom slučaju vratit ćemo vam cjelokupan uplaćeni iznos.

Kada i kako ću primiti povrat novca?

Povrat novca obično se izvršava putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje. Povrat u pravilu obrađujemo u roku od 1–2 radna dana. Ovisno o načinu plaćanja, iznos će biti vidljiv na vašem računu odmah ili nakon kraćeg vremena.

Izgubljeni ili vraćeni paket?

Ako se paket izgubi ili se zbog logističkih problema ne može dostaviti, odmah ćemo vam poslati novi paket. Molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku na e-mail adresu: info@emarijeka.com.